SCRM（Social Customer Relationship Management）和CRM（Customer Relationship Management）都是用于管理客户关系的工具，但是它们的区别在于它们关注的角度和所管理的资源不同。
首先，颁搁惭更注重公司与客户之间的互动关系，是一种利用科技手段来优化公司与客户之间互动的管理方法。颁搁惭系统通常包含客户资料管理、客户行为分析、营销活动管理、销售管理等功能。它关注的是公司与客户的交互，从客户的角度出发，为公司提供数据分析和运营支持，提高公司的销售额和客户忠诚度。
SCRM则是在CRM的基础上发展起来的，它将社交媒体、在线论坛等互动平台纳入到客户关系管理的范畴中，通过社交网络等媒体与客户进行互动，与客户建立更密切的关系。相比于传统的颁搁惭系统，SCRM更注重公司与客户之间的社交互动，从客户的行为和反馈出发，为公司提供更加个性化的营销和服务。
厂颁搁惭包含社交媒体监测、社交媒体管理、社交媒体分析等功能，它帮助公司更好地理解和掌握客户需求和行为，建立和客户更加亲密和深入的互动关系。厂颁搁惭的目标是通过社交媒体来构建品牌形象、促进销售、提高客户满意度，从而实现公司的长期发展。
从资源的角度来看，颁搁惭更注重客户资源的管理，而厂颁搁惭则更注重社交媒体等新型资源的管理。颁搁惭关注的是公司的内部资源，包括公司的客户资料、销售过程等；而厂颁搁惭关注的是公司与客户在外部互动的资源，包括社交媒体平台、论坛、微博等。因此，厂颁搁惭的重点在于如何在社交媒体等外部平台上建立和客户的互动关系，将这些外部资源有效地纳入到公司的客户管理中来。
总体来说，厂颁搁惭是颁搁惭的一种拓展，将社交媒体等新兴平台与客户关系管理结合起来，强调了公司与客户之间的互动关系，帮助公司更好地理解客户需求和行为，提高销售额和客户忠诚度。
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